Klantmanager

Een stevige gesprekspartner die meedenkt

Als klantmanager bij Gemeente Amersfoort ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben. Je hebt contact met mensen, kijkt naar de regels, denkt mee over oplossingen en moedigt inwoners aan om meer zelfstandig te worden. Met jouw kennis en gespreksvaardigheden help je mensen vooruit in een stad waar iedereen mee mag doen.

Jouw rol

Als klantmanager werk je aan de uitvoering van het financiële vangnet. Dit doe je vanuit het team Klantbeheer, binnen de afdeling Werk, Inkomen en Zorg (WIZ). Je beheert een caseload en beoordeelt het recht op een uitkering op grond van de Participatiewet of Ioaw:

• Je bekijkt welke vervolgstappen er nodig zijn en verwijst inwoners naar de collega's van Arbeidsintegratie voor ondersteuning bij 'de weg naar werk'.
• In je werk heb je vaak en nauw contact met collega's en overleg je met uiteenlopende partijen in de stad zoals wijkteams, Indebuurt033 en schuldhulpverlening.
• Als inwoners een bijstandsuitkering aanvragen, dan moedig je ze aan om zoveel mogelijk zelf initiatieven te nemen.
• Je luistert naar de inwoners en maakt samen plannen waarmee zij verder kunnen.

De uitvoering van het beleid is op maat gemaakt. Daarin kun jij het verschil maken. En dat is precies wat je graag doet.

Met wie werk je samen

Het team klantbeheer beoordeelt het recht op uitkeringen, minimaregelingen en andere vormen van ondersteuning. Gedreven collega's zorgen ervoor dat de voorzieningen zo goed mogelijk aansluiten op de wensen van de inwoners: maatwerk dus. Het werkgebied is voortdurend in beweging door veranderingen in de regelgeving en ontwikkelingen op de arbeidsmarkt.

Hier ga je werken

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2024 kreeg Amersfoort internationale erkenning als European City of the Year. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. Daarbij krijg je alle ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven.

Dit bieden we jou

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. Bij Gemeente Amersfoort werk je in een compacte organisatie aan grote opgaven. We bieden alle ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeren in je groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt.

Je kunt rekenen op:

• Een functie van 32 tot 36 uur per week.
• Een salaris van maximaal € 4.908,- bruto per maand (schaal 9 van de cao Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Flexibele werktijden met uitstekende thuiswerkmogelijkheden en -middelen, voor een goede balans tussen werk en privé.
• Een laptop en mobiele telefoon met databundel.
• Een volledige ov-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer (2e klas) of een fietsregeling.
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling: we werken vanuit talent met jouw persoonlijke talentprofiel (CliftonStrengths) en je kunt rekenen op een uitgebreid opleidingsaanbod, een coachpool, een inwerkbuddy en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek), een thuiswerk- en internetvergoeding, een goede pensioenregeling en 50% betaald ouderschaps- en zorgverlof.

Dit breng je mee

• Een afgeronde opleiding op hbo-niveau zoals SJD, MWD of een opleiding op het gebied van handel en economie.
• De nodige kennis om het recht op een uitkering te beoordelen.
• Je bent op de hoogte van de sociale wetgeving.

We vinden het belangrijk dat je als persoon stevig in je schoenen staat en lef en interesse toont. Naast stressbestendig ben je open, oplossingsgericht en kan je je goed in onze inwoners verplaatsen. Je hebt de vaardigheden om een goed gesprek te voeren.

Herken je je in dit profiel, dan nodigen we je graag uit om te solliciteren.

Zo kun je reageren

We horen graag van je! Door op 'Solliciteren' te klikken, kun je ons je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae doorgeven.

Je kunt op de vacature reageren tot en met woensdag 1 oktober 2025. 

De gesprekken zullen plaatsvinden op woensdag 15 oktober 2025.

Voel je thuis in Amersfoort, je bent welkom zoals je bent. We willen een werkomgeving bieden waar je het beste uit jezelf kunt halen en waar ruimte is voor verschillen. Want juist diversiteit brengt ons bij betere oplossingen voor de opgaven waar we voor staan. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent, ongeacht waar je bent geboren, van wie je houdt of waar je in gelooft. En als je een (arbeids)beperking hebt, dan kijken we samen wat er mogelijk is en wat jij nodig hebt om je werk goed te kunnen doen. Lees meer over jezelf zijn bij Gemeente Amersfoort.