Coördinator klantcontact en rouwcentrum

Plannen, regelen en organiseren op een plek waar gastvrijheid centraal staat

Bij klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor uitvaartondernemers en nabestaanden. Je voelt je betrokken bij onze klanten, beantwoordt vragen en zorgt voor een efficiënte afhandeling van het administratieve proces. Als meewerkend coördinator stuur je het team van zes collega's aan én werk je zelf ook mee.

Jouw rol

• Je zorgt voor een goede planning van het werk en van de inzet van collega's. Je neemt initiatief in het doorvoeren van veranderingen.
• Naar onze klanten toe zorg je voor goede telefonische bereikbaarheid en gastvrije dienstverlening.
• Je plant uitvaarten in en regelt een goede voorbereiding en overdracht.
• Ook werk je aan de receptie van crematorium en begraafplaats Rusthof.
• Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de administratie en registratie van het hele proces; van reservering van de uitvaarten tot aan de asbestemming of begraving en de facturering.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor het rouwcentrum. Hier vinden verzorgingen, rouwbezoeken en kleine plechtigheden plaats.
• Je begeleidt rouwbezoeken, uitgiftes en condoleances. Condoleances zijn vaak 's avonds.
• Per 6 a 8 weken heb je telefonische piketdienst, waarbij je de boekingen voor uitvaarten registreert. Je ontvangt hier een vergoeding voor.

Hier ga je werken

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Het CBA, Crematorium en Begraafplaatsen Amersfoort, beheert het gemeentelijk crematorium en drie begraafplaatsen. Rusthof is de grootste begraafplaats met het crematorium en rouwcentrum en ligt in een bosrijke omgeving. De andere twee begraafplaatsen zijn Maranatha en Soesterweg. Rusthof telt ongeveer 35 medewerkers en is onderdeel van de afdeling Leefomgeving.

Met wie werk je samen

De 6 medewerkers van team Klantcontact zijn jouw directe collega's. Daarnaast heb je regelmatig contact met uitvaartondernemers en nabestaanden.

Dit bieden we jou

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. We bieden alle ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeren in je groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt. Je kunt rekenen op:

• Een salaris van € 4.497,- per maand (schaal 8 van de CAO Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Een mobiele telefoon, laptop en databundel.
• Een volledige ov-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer (2e klas) of een fietsregeling.
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling: we werken vanuit talent met jouw persoonlijke talentprofiel (CliftonStrengths) en je kunt rekenen op een uitgebreid opleidingsaanbod, een inwerkbuddy en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek), een goede pensioenregeling en 50% betaald ouderschaps- en zorgverlof.

Dit breng je mee

Je vaardigheden en ervaring zijn belangrijker voor ons dan je opleiding. We zoeken iemand die ervaring heeft met coördinerende werkzaamheden in een dienstverlenende omgeving. Bijvoorbeeld opgedaan als assistent-bedrijfsleider. Je neemt graag het initiatief, bent leergierig en gaat graag nieuwe uitdagingen aan. Je bent prettig in de omgang en hebt een duidelijk beeld van wat goede dienstverlening en gastvrijheid inhoudt. Jij hebt een goede dag als je goed voor onze gasten hebt gezorgd.
Verder:

• Je hebt ervaring met het aansturen van een team, bijvoorbeeld als assistent-bedrijfsleider
• Ervaring binnen de uitvaartbranche is een pré
• Je beschikt over empathisch vermogen en kunt goed omgaan met verschillende mensen.
• Je bent doortastend en resultaatgericht.
• Je blijft behulpzaam, ook op emotionele momenten.
• De onregelmatige werktijden, een roosterwissel of soms 's avonds werken zijn voor jou in de basis geen probleem; dat hoort bij deze bijzondere werkomgeving.
• Heb je goede kennis en beheersing van administratie en systemen zoals MS-office.
• Vind je samenwerken in een team prettig, maar kun je ook zelfstandig aan de slag.
• Ben je bereid om onze bedrijfskleding te dragen. In deze functie verwachten we van je dat je een representatieve uitstraling hebt.

Zo kun je reageren

We horen graag van je! Door op 'Solliciteren' te klikken, kun je ons je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae doorgeven.

Je kunt op de vacature reageren tot en met maandag 16 juni.

Voel je thuis in Amersfoort, je bent welkom zoals je bent. We willen een werkomgeving bieden waar je het beste uit jezelf kunt halen en waar ruimte is voor verschillen. Want juist diversiteit brengt ons bij betere oplossingen voor de opgaven waar we voor staan. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent, ongeacht waar je bent geboren, van wie je houdt of waar je in gelooft. En als je een (arbeids)beperking hebt, dan kijken we samen wat er mogelijk is en wat jij nodig hebt om je werk goed te kunnen doen. Lees meer over jezelf zijn bij Gemeente Amersfoort.