Frontofficemedewerker Interne Dienstverlening

Samen zorgen voor een goed eerste contact bij Gemeente Amersfoort

Amersfoort is een groeiende stad die volop in beweging is. Binnen het stadhuis is een servicepunt waar medewerkers, leveranciers en partners terecht kunnen met al hun vragen. In deze rol als frontofficemedewerker Interne Dienstverlening ben jij het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor iedereen die binnenkomt. Met jouw behulpzame en klantgerichte houding zorg je ervoor dat vragen worden beantwoord en problemen worden opgelost.

Jouw rol

Als frontofficemedewerker Interne Dienstverlening ben jij het gezicht van de afdeling Interne dienstverlening. Je verwelkomt collega's, leveranciers en externe partners aan de balie en handelt hun vragen zo goed mogelijk af. Of het nu gaat om een melding over defecte verlichting of een telefoontje van de koffieleverancier: jij staat mensen vriendelijk te woord, zorgt dat zoveel mogelijk vragen direct worden afgehandeld en verwijst door waar nodig.

In deze dynamische functie is het belangrijk dat je snel kunt schakelen en overzicht houdt, ook wanneer het druk is. Of het nu gaat om het plannen van afspraken, het beheren van de mailbox of het doorvragen om het echte probleem te achterhalen.

Je werkzaamheden zijn onder meer:

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle vragen, verzoeken en storingen die binnenkomen via verschillende kanalen (telefoon, fmis, e-mail, balie).
• Je beheert de centrale mailbox en zorgt ervoor dat verzoeken en meldingen correct worden doorgezet naar de juiste leverancier.
• Je bewaakt het overzicht in een drukke omgeving en zorgt dat vragen zo efficiënt mogelijk worden afgehandeld, met oog voor prioriteit.
• Je helpt klanten verder door actief door te vragen, zodat je de vraag achter de vraag kunt achterhalen en een passende oplossing kunt bieden. Opvolging van alarmen en de brandmeldinstallatie.
• Uitgave passen/sleutels/fietsen.

Hier ga je aan de slag

Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 krijgt Amersfoort internationale erkenning als European City of the Year. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen. Daarbij krijg je alle ruimte om jouw functie en ontwikkeling zelf vorm te geven.

Met wie werk je samen

Als frontofficemedewerker kom je te werken op afdeling Interne Dienstverlening. Je werkt nauw samen met je directe collega's van het frontofficeteam, de backoffice, contractmanagers en adviseurs van de afdeling. Daarnaast heb je regelmatig contact met verschillende externe leveranciers.

Dit bieden we jou

Werk dat er echt toe doet: hier kun je verschil maken voor de stad. Bij Gemeente Amersfoort werk je in een compacte organisatie aan grote opgaven. We bieden alle ruimte om je talenten verder te ontwikkelen en investeren in je groei. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, in een organisatie die veel van je vraagt maar ook veel mogelijk maakt.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris van maximaal € 3.831,- bruto per maand (schaal 7 van de cao Gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% als aanvulling op je salaris. Hiermee kies je zelf voor extra geld, meer verlofuren, fiscaal voordeel op een deel van de kosten voor je sportschool of andere voordelen.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar, met zicht op een vast contract.
• Een mobiele telefoon, laptop en databundel.
• Een volledige ov-reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer (2e klas) of een fietsregeling.
• Alle ruimte voor jouw ontwikkeling: we werken vanuit talent met jouw persoonlijke talentprofiel (CliftonStrengths) en je kunt rekenen op een uitgebreid opleidingsaanbod, een coachpool, een inwerkbuddy en goede doorgroeimogelijkheden.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 201,6 verlofuren (op basis van een 36-urige werkweek), een thuiswerk- en internetvergoeding, een goede pensioenregeling en 50% betaald ouderschaps- en zorgverlof.

Dit breng je mee

In deze functie is het belangrijk dat je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en het vermogen om overzicht te houden in een dynamische omgeving. Jij hebt een klantgerichte aanpak, je schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken en je werkt graag in een team om samen problemen op te lossen. Jij hebt een goed oog voor detail, een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel en je bent oplossingsgericht. Daarbij houd je van afwisseling in je werk, want je weet 's ochtends nooit precies wat de dag brengt.

Verder breng jij mee:

• Mbo- werk- en denkniveau. Je hebt bijvoorbeeld een opleiding in de richting van facilitaire dienstverlening.
• Affiniteit en ervaring met het werken in diverse systemen en het beheren van mailboxen.
• Als je al eerder binnen een gemeente of overheidsorganisatie hebt gewerkt, is dat een pré.
• Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag is een pré. In overleg met je frontoffice collega's zorg je voor een continue bezetting tijdens openingstijden van de frontoffice. (werktijden tussen 07:30 en 17:00 uur).

Zo kun je reageren

We horen graag van je! Door op 'Solliciteren' te klikken, kun je ons je contactgegevens, motivatiebrief en curriculum vitae doorgeven.

Je kunt op de vacature reageren tot en met woensdag 21 mei 2025.

De eerste gesprekken zijn gepland op dinsdag 27 mei 2025 (ochtend).

Voel je thuis in Amersfoort, je bent welkom zoals je bent. We willen een werkomgeving bieden waar je het beste uit jezelf kunt halen en waar ruimte is voor verschillen. Want juist diversiteit brengt ons bij betere oplossingen voor de opgaven waar we voor staan. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent, ongeacht waar je bent geboren, van wie je houdt of waar je in gelooft. En als je een (arbeids)beperking hebt, dan kijken we samen wat er mogelijk is en wat jij nodig hebt om je werk goed te kunnen doen. Lees meer over jezelf zijn bij Gemeente Amersfoort.